阿年姊是在壽山動物園最容易被大家看到的人,她的工作地點就在動物園入口進去以後的服務中心,那是ㄧ間很小的空間,無論你在動物園內遇到什麼大小問題都可以去找她,也許是受傷擦藥、問路、借嬰兒車、拿DM、小孩走失需要廣播,總之在動物園裡面,每個人遇到各種大大小小的事情找她都能得到最好的解決。

 


文/《職人》SHOKUZiNE 趙浩宏  攝/趙浩宏


 

什麼都做過的阿年姊

在動物園二十幾年的阿年姊,是這裡經驗最豐富的前輩之ㄧ,雖然現在的工作是管理服務中心,但在一開始來到動物園時,阿年姊的工作是辦公室的清潔員,但後來就在因緣際會之下被調任為保育員,走出辦公室,負責飼育動物。

 

「照顧什麼動物,真的很難說,因為我也做了有超過十年。像是河馬,或是獅子老虎,但主要都是代理同事照顧,我之前還是以負責溫馴的動物為主,像是象龜、鴯鶓,也飼養過老鷹。」

 

在調任到服務中心之前,阿年姊還曾經做過檢疫欄舍、行政、物料管理、票管、售票、驗票,直到民國98年才到服務中心。幾乎什麼工作都嘗試過的阿年姊,對於動物園有很深的感情,也十分的了解,也因此對於遊客的各種需求都能有比較多的處理方式。

Pic2 動物園就像阿年姊的家一樣

動物園就像阿年姊的家一樣

 

 

雜七雜八,遊客至上

服務中心平日的工作各式各樣,最多的是來找導覽地圖的遊客,但還有很多人來借嬰兒車、失物招領、園區宣導、哺乳室使用、簡易包紮或是協助處理走失的小孩。簡單來說,遊客只要有什麼問題,阿年姊都會在自己的能力範圍內協助解決。雖然這份工作比起之前做保育員時在勞力上輕鬆很多,但到服務中心相對失去很多自由,無時無刻都必須待在櫃檯,不像之前做保育員時,只要事情做完就能稍微休息一下。而且在服務台工作,一開始的時候還是必須習慣面對比較兇的客人,自己會覺得很委屈。

 

「在剛開始做得那一段時間,心理會很委屈,覺得自己沒做錯什麼也會平白無故受到責罵。我記得曾經有一個遊客,坐到剛漆好油漆的椅子。當時明明也有圍好了,卻還要來兇我,當時覺得很莫名其妙,但慢慢的這幾年我就開始了解到要學習設身處地,無論如何先聆聽,讓他講,發洩一下,再來想如何處理。」

 

Pic3 每天都有忙不完的小事情

每天都有忙不完的小事情

 

永遠在工作中學習

阿年姊用溫柔的語調回想剛轉掉到服務中心的日子,覺得自己這七年學到了很多為他人設身處地的思考模式,對她來說,這也是一種收穫。

 

動物園對於在此生活二十幾年的阿年姊就像家一樣,她從年輕有體力有熱情的擔任保育員,到現在倚賴豐富的經驗協助動物園接待客人,阿年姊幾乎摸透了整個動物園,而且也看著壽山動物園越來越好,從光禿禿的獸欄到現在的天然造景,就像看著孩子成長一樣,用生命與之陪伴。

 

Pic4 我把我的青春和熱情都交給動物園

我把我的青春和熱情都交給動物園

 


 

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《職人》SHOKUZiNE Vol.4

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《職人》SHOKUZiNE
Author: 《職人》SHOKUZiNE
一個重拾專業、尊重專業的時代 一本翻轉臺灣技職教育的原創社會企業刊物 透過書寫職人故事、記錄教育及業界現場,《職人》SHOKUZiNE自許成為傳遞夢想的媒體,替孩子點亮未來的閃閃火光。 關注我們:https://www.facebook.com/SHOKUZiNE

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