圖片來源：新北市動物保護防疫處
實習記者｜綦家萱 編輯｜陳信安
近年來，隨著寵物登記數量持續增加，寵物醫療糾紛案件也隨之增多。為了有效解決飼主與動物醫院間的醫療爭議，新北市動保處攜手板橋區調解委員會及社團法人新北市獸醫師公會，建構寵物醫療糾紛溝通平台，協助飼主與動物醫院進行調解，並提供專業的獸醫諮詢。
根據新北市動保處統計，2024年截至目前已轉介總共11起寵物醫療糾紛案件，其中有8起成功達成共識，並在現場順利和解。
調解委員為民眾解釋調解文件。圖片來源：新北市動物保護防疫處
日前，飼主吳先生因愛犬癲癇發作，緊急送往新北市動物醫院救治，沒想到愛犬當日卻在診療檯上不幸離世，雖術前評估檢查白血球數值異常，但吳先生對動物醫院的處理態度感到不滿，遂向動保處提出醫療糾紛申訴。
動保處在接獲申訴後，將此案轉介至板橋區調解委員會，並邀請新北市獸醫師公會協助，借助公會臨床經驗豐富的獸醫師提供專業諮詢。
在三方專業人員的分析及共同協調下，吳先生了解愛犬當日就診時的健康狀況已不樂觀，而動物醫院方面也承諾會後將加強員工教育訓練，同理飼主心境。經過充分溝通後，雙方最終解開心結，順利和解。
動保處表示，許多寵物醫療糾紛主要源於溝通認知的落差，因此建議飼主在寵物就診時，應與獸醫師充分討論並尊重專業意見；而動物醫院也應秉持同理心，針對急救案件提供詳細的病情說明，以降低爭議發生的可能性。
此外，動保處提醒有寵物醫療糾紛需求的飼主，可先透過行政院消費者保護會的線上申訴系統進行申訴，申請醫療糾紛調解。收到動保處轉介公文後，請配合回傳同意調解單，以利安排調解日期。若有相關疑問，也可撥打新北市動保處電話(02)29596353，將有專人提供諮詢服務。
有寵物醫療糾紛可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統。圖片來源：新北市動物保護防疫處
透過此溝通平台的建立，新北市動保處希望能促進飼主與動物醫院之間的理解，減少醫療糾紛，進而提升寵物醫療服務的品質，為飼主與寵物創造更友善的醫療環境。
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